Contact Center Supervisor – PedidosYa

Empleo en PedidosYa
Descripción:

Tenemos una oportunidad para vos, estamos buscando Contact Center Supervisor .

Qué desafíos te esperan:

Serás responsable de mantener los Niveles de Servicio, Calidad de Atención y Garantizar que se cumpla con las Operativas de Servicio (SOP) así como el desempeño de los operadores y la interacción con las otras áreas de la empresa.
Asegurar la satisfacción de los usuarios finales o partners que requieran gestión por parte de PedidosYa de acuerdo con las políticas, Operativas, normas y procedimientos de la empresa.
Garantizar los procesos de mejora de Calidad, Staffing y Motivación del equipo.
Coordinar las tareas del equipo para el correcto funcionamiento de la operativa, organizando los recursos de manera eficiente y eficaz y manteniendo el contacto con las diversas áreas de la empresa.
Mantener vínculo fluido con RRHH para obtener los recursos que necesita, reportar incidencias y requerimientos especiales y trabajar en las mejoras que sean necesarias.

Es una propuesta para trabajar de 17:00 a 02:00 librando dos días entre semana

Qué esperamos de vos:

– Experiencia de 3 a 5 años en supervisión o team leading de contact centers
– Estudiante Universitario Avanzado.
– Excelente comunicación verbal y escrita.
– Habilidades de negociación.
– Manejo de inglés.
– Excel Avanzado.

Requerimientos valorados:

– Formación en liderazgo, coaching o similares.
– Conocimientos de Salesforce (Valorado)

Te proponemos:
Entrar a una compañía pujante, enérgica, que busca constantemente dejar su huella. Todo lo que hacemos tiene un impacto inmediato no sólo en tu día a día, sino también en el de quienes conocés: tus amigos, tu familia, tu vecino.
Unirte a un grupo de personas inquietas, curiosas y entusiastas. que buscan potenciar el talento constantemente.

Claros, directos, sinceros, ingeniosos, abiertos, atentos, cercanos, divertidos, auténticos, cotidianos, coloquiales. Así somos y así trabajamos. Nuestra cultura se ve reflejada en cada uno de nuestros actos. Nos motiva a exigirnos y ser protagonistas en todo momento.
#LoHacemosYa #VamosAlDetalle #PisamosFuerte #JugamosEnEquipo #GeneramosImpacto.

El presente llamado comprende a las personas inscriptas en el Registro Nacional de Personas con Discapacidad, que reúnan las condiciones e idoneidad para el cargo descrito de acuerdo a lo dispuesto en la Ley N° 19.691”

Nivel Jerárquico: Supervisor

Horario: 17:00 a 02:00

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