Auxiliar para cobranzas y atención al cliente

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Auxiliar de Cobranzas y Atención al Cliente para incorporarse a nuestro equipo. Buscamos una persona con orientación al cliente, habilidades de comunicación y persistencia para gestionar cobranzas de manera efectiva.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

Gestión activa de cobranzas: Contacto telefónico, por email y WhatsApp con clientes morosos para gestionar pagos pendientes.

Seguimiento de cuentas: Control y monitoreo de cuentas por cobrar, identificando clientes con atrasos y aplicando estrategias de recupero.

Atención al cliente: Brindar soporte y resolver consultas relacionadas con facturación, estados de cuenta y planes de pago.

Negociación de acuerdos de pago: Establecer convenios y planes de pago adaptados a las posibilidades de cada cliente.

Registro y documentación: Mantener actualizado el sistema con notas de contacto, compromisos de pago y seguimientos.

Conciliaciones: Verificar pagos recibidos y conciliar cuentas corrientes.

Tareas administrativas: Emisión de recordatorios, estados de cuenta y reportes de gestión.

REQUISITOS EXCLUYENTES:

Experiencia previa en cobranzas, atención al cliente, ventas o roles que requieran contacto directo con clientes.

Excelentes habilidades de comunicación: Capacidad para mantener conversaciones difíciles con empatía y firmeza.

Perseverancia: No aceptar un «no» como respuesta final y buscar alternativas para lograr resultados.

Manejo de Office: Dominio de Excel (tablas, filtros, fórmulas básicas), Word y correo electrónico.

Disponibilidad horaria completa.

REQUISITOS DESEABLES:

Estudios en Administración, Atención al Cliente o afines (EDA, UTU, cursos relacionados).

Experiencia específica en recupero de deuda o gestión de morosos.

Conocimiento de sistemas de gestión o CRM.

PERFIL QUE BUSCAMOS:

Nos orientamos a personas:

Perseverantes y resilientes: Capaces de manejar rechazos frecuentes sin desmoralizarse.

Proactivas y con iniciativa: Que busquen soluciones creativas ante objeciones.

Empáticas pero firmes: Con capacidad de entender situaciones difíciles sin perder de vista los objetivos.

Organizadas: Capaces de gestionar múltiples casos simultáneamente y hacer seguimiento efectivo.

Orientadas a resultados: Motivadas por cumplir metas y objetivos de cobranza.

Responsables: Con compromiso y seriedad en el seguimiento de cada caso.

Buena capacidad de relacionamiento: Habilidad para construir rapport incluso en situaciones tensas.

OFRECEMOS:

Ambiente de trabajo dinámico.

Capacitación inicial en técnicas de cobranza y manejo de objeciones.

Oportunidad de desarrollo profesional.

IMPORTANTE: El proceso de selección incluye evaluación de habilidades de comunicación, tolerancia a la frustración y capacidad de seguimiento de instrucciones.