Descripción:
Nos orientamos a personas que posean experiencia probada en puestos de supervisión en el área de call center, garantizando así la mejor experiencia al usuario final.
Requisitos excluyentes:
• Bachillerato completo
• Experiencia en supervisión de equipos grandes
• Conocimiento en herramientas informáticas
• Nivel de inglés intermedio-avanzado
• Formación en marketing (valorado)
• Capacitación en atención al cliente o sistemas de medición de satisfacción de servicio (valorado)
La persona seleccionada será responsable de:
• Supervisar principalmente el equipo de Call Center, conformado por 20 personas.
• Estará encargado de controlar horarios, gestionar el personal.
• Se encargará de las post campañas basándose en el servicio brindado al cliente.
• Tendrá principal foco en el trato hacia el cliente.
• Deberá identificar oportunidades de mejora y capacitar al equipo de atención al cliente.
• Realizará seguimiento de proyectos de mejora referentes al área de atención al cliente.
• Elaborar informes de los resultados y presentarlos a la Gerencia.
• Estará encargado de aprender un nuevo sistema informático que permite medir la satisfacción del cliente. Deberá analizar y sacar el máximo potencial a la herramienta.
• Analizará resultados y presentará a Gerencia, establecerá planes de acción.
Es una interesante oportunidad para integrarse a una organización de primer nivel, que brinda un buen ambiente de trabajo, constante capacitaciones y una remuneración acorde a las responsabilidades del cargo.
Muchas gracias por la información. Gran aporte de esta web. Saludos!